(Povrati, reklamacije i prava potrošača)
1. Podaci o trgovcu i kontakt
Ljekarna.xyz posluje u skladu sa zakonima Republike Hrvatske te poštuje sve obveze iz Zakona o zaštiti potrošača.
Za sve upite, informacije ili prigovore možete nas kontaktirati putem e-maila ili kontakt obrasca na web stranici.
Kontakt:
E-mail: info@ljekarna.xyz
Telefon: [upiši broj ako želiš]
Adresa: [upiši adresu poslovanja ako postoji]
2. Povrati i reklamacije
Po primitku narudžbe molimo vas da provjerite ispravnost pošiljke. Usporedite sadržaj paketa s računom te nam odmah javite ako nešto nedostaje, nije ispravno ili je oštećeno, jer naknadne reklamacije ne možemo uvažavati.
3. Digitalni proizvodi, edukacije, e-voucheri i poklon bonovi Ljekarna.xyz
Opće odredbe
Kupnja digitalnih proizvoda, edukacija, e-vouchera i poklon bonova je konačna.
Za digitalne proizvode ne vršimo povrat uplaćenih sredstava, osim ako je iznimka izričito navedena na samom proizvodu ili voucheru.
Poklon bonovi i digitalni voucheri šalju se elektroničkim putem i mogu se koristiti isključivo putem dodijeljenog jedinstvenog koda. Kodovi su anonimni i generiraju se nasumično.
Rokovi važenja
– Poklon bonovi i voucheri vrijede 60 dana od datuma kupnje.
– Nakon početnog korištenja, preostali iznos vrijedi još 30 dana, najduže 90 dana od kupnje.
– Neiskorišteni iznos bona nije moguće zamijeniti za gotovinu.
– Na poklon bonove/vouchere nije moguće ostvariti dodatne popuste, niti ih kombinirati s akcijama.
Plaćanje razlike
Ako iznos na bonu nije dovoljan za puni iznos proizvoda/usluge, kupac nadoplaćuje ostatak.
Cijena pri korištenju bonova
Od iznosa poklon bona odbija se puna cijena proizvoda po trenutno važećem cjeniku.
4. Jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo u roku od 90 dana od preuzimanja robe jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga.
Kupac nema pravo na raskid ako:
– je kupio proizvod koji je zapečaćen, a zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodan za povrat te je otvoren nakon dostave
– proizvod nije u originalnoj ambalaži
– proizvod je korišten ili oštećen
Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid
Kupac je dužan uputiti pisanu obavijest trgovcu, putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili bilo koje jasne izjave volje.
Obrazac je potrebno poslati zajedno s originalnim računom, prije isteka roka, na:
E-mail: info@ljekarna.xyz
Kupac je dužan vratiti robu najkasnije 90 dana od slanja obavijesti.
Kupac snosi trošak povrata i svako umanjenje vrijednosti proizvoda (npr. oštećenja, manjak dijelova, izgubljena dokumentacija, vidljivi tragovi korištenja).
5. Troškovi povrata robe
- Kupac može u roku od 90 dana vratiti preuzetu robu pod sljedećim uvjetima:
1.1. Proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju.
1.2. Ako je proizvod korišten ili otpečaćen, povrat nije moguć. - Prodavatelj nakon zaprimanja robe određuje njezinu kategoriju stanja.
- Oštećena roba ili roba bez kompletne dokumentacije ne prihvaća se u povratu, te povrat novca nije moguć.
- Ako kupac odbije preuzeti robu nakon slanja narudžbe, prodavatelj ima pravo naplatiti troškove dostave i manipulacije.
- Povrat novca vrši se u roku od 14 dana nakon što prodavatelj zaprimi vraćeni proizvod.
6. Reklamacije robe s nedostatkom
Kupac ima pravo na povrat ili zamjenu u sljedećim slučajevima:
– isporučena roba nije naručena
– proizvod je istekao
– proizvod je oštećen ili ima vidljiv nedostatak
7. Reklamacije usluga i proizvoda partnera
Ako Ljekarna.xyz surađuje s partnerima (npr. pri prodaji poklon bonova), trgovac ne preuzima odgovornost za kvalitetu usluge koju je partner pružio.
Prigovori se upućuju izravno partneru kod kojeg je usluga korištena.
Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-pošte:
E-mail za prigovore: info@ljekarna.xyz
Na sve prigovore odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana.
Ako se ustanovi da je reklamacija valjana, proizvod će biti zamijenjen ili će se izvršiti povrat uplaćenog iznosa. Ako reklamacija nije utemeljena, kupac snosi trošak ponovne dostave.